ГЛАВНАЯ
О КОМПАНИИ
СТРАХОВОЙ СЛУЧАЙ
ВОПРОС-ОТВЕТ
КОНТАКТЫ
АКТИВАЦИЯ ПОЛИСОВ
e-ОСАГО ПРОИЗОШЛО ДТП?

Что делать при наступлении страхового случая?

Несчастный случай
Имущество
Автострахование
  • Что делать при наступлении несчастного случая:

    1. В течение 24 часов с момента несчастного случая обратитесь в медицинское учреждение для объективной оценки вреда, причиненного здоровью, и получения медицинской помощи. Там же вам выдадут документы, удостоверяющие факт несчастного случая.

    2. В течение 30 дней с момента наступления несчастного случая сообщите об этом в ООО СО «Верна» любым доступным способом: по телефону, факсу, электронной почте, письмом, телеграммой или лично по контактным данным, указанным в вашем полисе/договоре страхования или непосредственно в отдел урегулирования убытков ООО СО «Верна» - г. Краснодар, ул. Новокузнечная, д. 40, телефон/факс: 8 (861) 212-64-10, 8 (800) 100-03-05 (для всех регионов России звонок бесплатный). При этом нужно сообщить:
    • № полиса;
    • Ф. И. О. застрахованного;
    • дату и время страхового события;
    • предварительный диагноз;
    • контактные данные (телефон, почтовый адрес).
    3. Предоставьте в ООО СО «Верна» заполненное заявление на страховую выплату с приложением требуемых документов.
  • Документы, которые нужно предоставить для получения страховой выплаты:

    По всем типам событий:
    • полис/договор страхования;
    • документ, подтверждающий оплату страховой премии;
    • документ, удостоверяющий личность;
    • распечатку из банка с указанием полных банковских реквизитов.
    При несчастном случае, повлёкшем травматическое повреждение и/или временную утрату трудоспособности:
    • медицинское заключение (справка из медицинского учреждения) по факту наступления несчастного случая с указанием диагноза;
    • выписка из протокола органов внутренних дел и/или акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (в случае получения производственной травмы);
    • листок временной нетрудоспособности, выдаваемый медицинским учреждением;
    • выписной эпикриз из истории болезни (в случае стационарного лечения).
    При несчастном случае, повлёкшем постоянную потерю трудоспособности:
    • оригинал справки (нотариально заверенная копия) из учреждения медико-социальной экспертной комиссии (справка МСЭК);
    • выписка из истории болезни амбулаторного и/или стационарного больного;
    • выписка из истории болезни о направлении застрахованного лица на установление группы инвалидности;
    • копия трудовой книжки (для застрахованных лиц от 18 лет и старше) (в случае необходимости);
    • выписка из протокола органов внутренних дел и/или акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (в случае получения производственной травмы);
    • выписка из медицинской карты амбулаторного больного, содержащая информацию об имевшихся у застрахованного до заключения полиса страхования профессиональных, общих хронических заболеваниях, злокачественных новообразованиях, в том числе, заболеваниях крови;
    При несчастном случае, повлёкшем за собой смерть застрахованного лица:
    • оригинал свидетельства ЗАГС о смерти (нотариально заверенная копия);
    • копия справки о смерти, выданная и заверенная органом ЗАГС;
    • оригинал (нотариально заверенная копия) решения суда об объявлении застрахованного лица умершим, с отметкой о вступлении в законную силу;
    • выписка из протокола органа внутренних дел и/или акт о несчастном случае на производстве по форме Н-1 (в случае несчастного случая на производстве);
    • копия выписки из истории болезни с посмертным диагнозом (в случае смерти в больнице) или выписка из амбулаторной карты (в случае смерти на дому);
    • копия свидетельства о праве на наследство (в случае если не указан выгодоприобретатель);
    • документ, удостоверяющий личность выгодоприобретателя или наследника застрахованного лица (выгодоприобретателя) по завещанию;
    • нотариально заверенная копия свидетельства о вступлении в права наследования (если в полисе не указан выгодоприобретатель);
    • договор страхования (страховой полис).
    Если в отдельных случаях могут понадобиться иные документы, их перечень можно узнать в отделе урегулирования убытков ООО СО «Верна».
  • Важно помнить:

    Есть ряд документов, копии которых необходимо сделать сразу, иначе по прошествии времени получить их будет затруднительно:
    • в случае смерти снять копию со справки о смерти (форма № 33) с указанием причины смерти, копию нотариально заверить и только после этого передавать в социальные органы для получения пособия. В случае насильственной смерти понадобится акт СМЭ, который выдаётся и заверяется следственными органами (МВД, прокуратура);
    • в случае инвалидности при получении направления на МСЭ снять с него копию и копии всех медицинских документов (эпикризы, выписки и т. п.), заверить подписью главного врача и печатью ЛПУ, выдавшего направление. После установления группы инвалидности снять копию обратного талона, заверить подписью главного врача и печатью ЛПУ, в которое он передаётся;
    • если страховое событие произошло в результате ДТП или разбойного нападения необходимо сразу получить копию справки о ДТП с указанием пострадавших, заверенную органом ГИБДД. В случае передачи дела в органы МВД необходимо получить постановление о возбуждении/отказе в возбуждении уголовного дела или его копию, заверенную подписью и печатью выдавшего органа (МВД, прокуратура), решение суда;
    • если у застрахованного/выгодоприобретателя возникают сложности при получении оригиналов медицинских документов, то необходимо написать письменное заявление на имя главного врача лечебного учреждения, ссылаясь на ст. 19 и 22 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан Российской Федерации»;
    • если для получения копии документа у вас требуют запрос страховой компании, необходимо знать полное название и почтовый адрес организации, Ф. И. О. и должность лица, в чей адрес требуется направить запрос.
Если вам стало известно о пожаре, заливе, краже, повреждении вашей квартиры или загородного дома, любых аварийных ситуациях, необходимо сделать следующее:


  • Пожар

    ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ ДЕЙСТВИЯ:
    • 1. Срочно вызовите пожарную охрану по телефону 01 (112 с мобильного телефона) или телефону ближайшей пожарной части, даже если пожар был потушен собственными силами.
    • 2. Предпримите разумные меры по уменьшению размера ущерба и спасанию имущества (например, перенесите имущество в сухое запираемое и/или охраняемое помещение).
    • 3. Не изменяйте картину происшествия до осмотра нашим экспертом, если это не противоречит интересам безопасности или уменьшению размера ущерба.
    ПОСЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ:
    • 1. Сообщите о случившемся в ООО СО «Верна» по телефонам:
      8 (861) 212-64-10, 8 (800) 100-03-05 (для всех регионов России звонок бесплатный).
    • 2. Узнайте и запишите почтовый адрес, телефон, факс отдела Государственной противопожарной службы, а также Ф. И. О. и телефон дознавателя, который будет проводить расследование.
    • В течение 14 дней с момента начала расследования вам должны выдать постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела и справку о причинах, характере повреждений и виновных лицах.
    • 3. Если для выдачи справки потребуется запрос страховой компании, мы готовы направить его по указанному вами адресу.
  • Авария водопроводных, канализационных, отопительных систем

    ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ ДЕЙСТВИЯ:
    • 1. Предпримите разумные меры по уменьшению размера ущерба (например, в случае залива, постарайтесь не допустить распространения воды, закройте мебель плёнкой или другим непромокаемым материалом).
    • 2. Если вы застраховали городскую квартиру, обратитесь в диспетчерскую эксплуатирующей ваш дом организации: ДЕЗ, РЭУ и т. п.
    • Если вы застраховали ваш загородный дом, при наступлении страхового случая договоритесь о времени осмотра вашего имущества представителем товарищества, администрации коттеджного посёлка или других органов местного самоуправления.
    • Совместно с ними составьте акт в произвольной форме с указанием повреждённого имущества, обстоятельств аварии, даты и времени происшествия.
    • 3.Не изменяйте картину происшествия до осмотра нашим представителем, если это не противоречит интересам безопасности или уменьшению размера ущерба.
    ПОСЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ:
    • 1. Сообщите о случившемся в ООО СО «Верна» по телефонам:
      8 (861) 212-64-10, 8 (800) 100-03-05 (для всех регионов России звонок бесплатный).
    • 2. Договоритесь о времени осмотра вашей квартиры техником–смотрителем, который опишет повреждения.
      Через 14 дней с момента осмотра вам должны выдать акт эксплуатирующей организации, заверенный печатью.
    • 3. Если для выдачи копии акта потребуется запрос страховой компании, мы готовы направить его по указанному вами адресу.
  • Противоправные действия

    ПЕРВООЧЕРЕДНЫЕ ДЕЙСТВИЯ:
    • 1. Срочно вызовите милицию по телефону 02 или телефону ближайшей дежурной части.
    • 2. Согласуйте с милицией и предпримите разумные меры по уменьшению размера ущерба и спасанию имущества (например, закройте оконные/дверные проёмы временными щитами, выставьте охрану, перенесите имущество в другое запираемое и/или охраняемое помещение).
    • 3. Не изменяйте картину происшествия до осмотра нашим представителем, если это не противоречит интересам безопасности или уменьшению размера ущерба.
    ПОСЛЕДУЮЩИЕ ДЕЙСТВИЯ:
    • 1. Сообщите о случившемся в ООО СО «Верна» по телефонам:
      8 (861) 212-64-10 или 8 (800) 100-03-05 (для всех регионов России звонок бесплатный).
    • 2. Узнайте почтовый адрес, телефон отделения милиции, а также Ф. И.  О. и телефон следователя, который будет проводить расследование.
    • В течение 14 дней с момента начала расследования вам должны выдать постановление о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела и справку о причинах, характере повреждений и виновных лицах, если они установлены.
    • 3. Если для выдачи справки потребуется запрос страховой компании, мы готовы направить его по указанному вами адресу.
  • Документы, которые нужно предоставить для получения страховой выплаты:

    После того, как выполнены первоочередные действия для получения страховой выплаты, вам следует представить в ООО СО "Верна" следующие документы:
    • страховой полис;
    • документы, удостоверяющие личность;
    • фотографии с места страхового случая (по запросу эксперта);
    • документы, полученные из компетентных органов:
    • 1. Заключение органа Государственной противопожарной службы МЧС — при пожаре.
    • 2. Акты или справки из Госгортехнадзора или других государственных служб, призванных осуществлять надзор за условиями эксплуатации газопроводных сетей, о причинах убытка, с указанием технических дефектов, нарушений норм эксплуатации и виновных лиц — при взрыве газа.
    • 3. Справку от государственного органа, осуществляющего надзор и контроль за состоянием окружающей среды (органов Гидрометеослужбы, МЧС) — при стихийном бедствии, ударе молнии.
    • 4. Копию справки ГИБДД — при наезде транспортных средств.
    • 5. Копию постановления органов внутренних дел о возбуждении или об отказе в возбуждении уголовного дела, постановление об административном нарушении, протокол об административном нарушении — во всех случаях, когда в расследовании обстоятельств, приведших к возникновению ущерба, принимали участие органы МВД, прокуратуры и другие правоохранительные органы.
    • 6. При наличии охраны силами сторонней организации — копию договора с охранным предприятием или вневедомственной охраной на осуществление охраны застрахованных помещений и прочего имущества.
    • 7. При наличии систем охранной сигнализации — документы с данными о срабатывании систем сигнализации; документы, подтверждающие получение сигнала тревоги на пульте охранного предприятия или вневедомственной охраны и выезд группы задержания.
    • 8. При наличии систем пожарной сигнализации — документы с данными о срабатывании систем сигнализации.
    • 9. Заключение (акт) соответствующих органов аварийной службы, жилищно-эксплуатационной организации — при заливе (при отсутствии таковых причину залива устанавливает эксперт ООО СО "Верна" или независимая экспертиза).
  • ДТП

    ЧТО ДЕЛАТЬ:
    • 1. Включить аварийную световую сигнализацию.
    • 2. Выставить знак аварийной остановки.
    • 3. Позвонить в ООО СО "Верна" по телефонам:
      8 (861) 212-64-10 или 8 (800) 100-03-05 (для всех регионов России звонок бесплатный) и сообщить следующие сведения:
      • номер страхового полиса;
      • Ф. И. О. или наименование организации страхователя;
      • дату, место (улица, номер дома), время и обстоятельства ДТП.
    • Наши эксперты помогут вам правильно скоординировать свои действия на месте ДТП, при необходимости вызовут аварийного комиссара, скорую помощь или эвакуатор.
    • 4. В течение 10 календарных дней подайте письменное заявление о происшествии непосредственно в офис ООО СО "Верна" или любым другим способом, подтверждающим отправку (телеграммой или заказным письмом).
    АВАРИЙНЫЙ КОМИССАР:
    • поможет правильно оформить документы на месте ДТП;
    • сфотографирует место ДТП, составит схему ДТП, составит акт осмотра повреждений ТС, участвовавших в ДТП, запишет регистрационные номера ТС, данные водителей, собственников ТС и очевидцев происшествия;
    • примет от страхователя заявление о наступлении страхового случая на месте ДТП;
    • при наличии соответствующей опции в договоре страхования получит в ГИБДД справку о ДТП, необходимую для оформления выплаты страхового возмещения и передаст её в ООО СО "Верна";
    • вы можете самостоятельно вызвать инспектора ГИБДД по телефону 112.
  • Перечень документов, оформляемых на месте ДТП представителями ГИБДД

    В случае ДТП, не повлёкшего тяжёлых последствий (без пострадавших), сотрудник полиции (ГИБДД) на месте совершения административного правонарушения выносит постановление по делу об административном правонарушении о назначении административного наказания в виде предупреждения или административного штрафа в порядке, предусмотренном с. 29.10 КоАП РФ. К постановлению прилагаются:
    • Схема ДТП. Составляется сотрудником полиции (ГИБДД) по возможности точнее с использованием измерительных инструментов на основании данных осмотра места происшествия, показаний его очевидцев и участников. На схеме наносится положение автомобилей, объектов соударения, окружающей обстановки, протяжённости и направления тормозного пути.
    • Справка о ДТП. Оформляется сотрудником полиции (ГИБДД), прибывшим на место аварии, и, в соответствии с информационным письмом Главного управления ГИБДД России № 45/1468 «Методические рекомендации по оформлению и выдаче справки о ДТП» и административным регламентом МВД РФ исполнения функции по надзору и контролю за соблюдением участниками дорожного движения требований в области обеспечения безопасности дорожного движения (утверждён приказом МВД РФ № 185 от 02.03.2009 г.), предоставляется заинтересованным лицам незамедлительно, то есть сразу же после заполнения.
    • К постановлению приобщаются объяснения участников и очевидцев ДТП. Копия постановления по делу об административном правонарушении вручается под расписку лицу, в отношении которого оно вынесено, а также потерпевшему по его просьбе (статья 28.6. ч. 1 КоАП РФ). Если нарушение правил совершено несколькими лицами, то постановление выносится в отношении каждого нарушителя.
    При ДТП, повлёкшем тяжкие последствия (причинение тяжких или средних телесных повреждений, гибели людей либо крупного материального ущерба) составляются следующие документы (помимо вышеуказанных):
    • Протокол об административном правонарушении, в котором указываются дата и место его составления, должность, фамилия и инициалы лица, составившего протокол, сведения о лице, в отношении которого возбуждено дело об административном правонарушении, фамилии, имена, отчества, адреса места жительства свидетелей и потерпевших, если имеются свидетели и потерпевшие, место, время совершения и событие административного правонарушения, статья Кодекса или закона субъекта Российской Федерации, предусматривающая административную ответственность за данное административное правонарушение, объяснение физического лица или законного представителя юридического лица, в отношении которых возбуждено дело, иные сведения, необходимые для разрешения дела. Физическому лицу или законному представителю юридического лица, в отношении которых возбуждено дело об административном правонарушении, а также потерпевшему вручается под расписку копия протокола об административном правонарушении (статья 28.2. ч. 6 КоАП РФ).
    • Протокол об отстранении от управления транспортным средством, а также протокол о направлении на медицинское освидетельствование на состояние опьянения подписывается должностным лицом, их составившим, и лицом, в отношении которого применена данная мера обеспечения производства по делу об административном правонарушении.
    • Акт освидетельствования на состояние алкогольного опьянения или акт медицинского освидетельствования на состояние опьянения прилагается к соответствующему протоколу. Копии акта освидетельствования на состояние алкогольного опьянения и (или) акта медицинского освидетельствования на состояние опьянения вручаются лицу, в отношении которого они были составлены (статья 27.12. ч. 7 КоАП РФ).
    • Объяснения водителей, причастных к ДТП и очевидцев.
    • Все перечисленные выше документы (за исключением объяснений других участников и очевидцев ДТП) оформляются в присутствии водителя при его непосредственном участии. Водитель вправе делать свои замечания, указывать на важные с его точки зрения обстоятельства и требовать занесения того и другого в документы. Все графы и разделы в первичных документах должны быть заполнены.
    • Если страхователем застрахована гражданская ответственность, следует предупредить потерпевшего о том, чтобы он не начинал ремонт своего автомобиля до тех пор, пока не будет проведён осмотр повреждённого ТС и составлен акт осмотра.
  • Хищение транспортного средства

    ЧТО ДЕЛАТЬ:
    • 1. Сделать письменное заявление о хищении ТС в отдел внутренних дел по месту происшествия.
    • 2. В течение 24 часов с момента обращения в компетентные органы позвонить ООО СО "Верна" по телефонам:
      8 (861) 212-64-10 или 8 (800) 100-03-05 (для всех регионов России звонок бесплатный) и сообщить следующие сведения:
    • номер страхового полиса;
    • марку автомашины и её государственный номер;
    • дату, время и место хищения (гараж, стоянка, от дома и т. д.);
    • координаты подразделения МВД, в котором было сделано заявление о хищении (желательно Ф. И. О. следователя и номер телефона);
    • при хищении из ГСК или охраняемой стоянки — Ф. И. О. председателя, контактный телефон и порядок оплаты машиноместа (договор или наличными).
  • Документы, которые в течение 3-х (трех) календарных дней с даты происшедшего события нужно предоставить в страховую компанию для получения страховой выплаты

    • оригинал письменного заявления о хищении ТС на бланке страховщика;
    • письменное объяснение лица, непосредственно у которого похищен автомобиль (водителя) с указанием всех обстоятельств хищения;
    • оригинал паспорта транспортного средства;
    • оригинал свидетельства о регистрации ТС или технического талона ТС;
    • оригиналы либо копии всех доверенностей, выданных на использование и распоряжение автомашиной;
    • оригинал страхового полиса;
    • полные комплекты любых активных или пассивных активаторов любых средств поиска или противодействия хищению (угону) ТС (ключей, пультов управления, брелоков, карточек, меток-транспондеров и т. п.), которыми было оснащено ТС;
    • полные комплекты ключей от замка зажигания, багажника, любых дверей, любых люков ТС, которыми оно было оснащено;
    • подтверждение органа МВД РФ об обращении Страхователя (владельца) ТС по факту его хищения (талон-уведомление);
    • подлинник документа, подтверждающего изъятие правоохранительными органами перечисленных в настоящем пункте предметов и/или документов, светокопии изъятых документов, заверенные печатью правоохранительных органов, если такое изъятие имело место, подлинник ПТС (ПСМ), СТС;
    • постановление о возбуждении уголовного дела по факту хищения (угона) ТС.
  • Перечень станций технического обслуживания, с которыми у ООО СО «ВЕРНА» заключены договоры на ремонт ТС по ОСАГО